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Service après-vente

En cas de défauts constatés sur nos produits pendant la période de garantie (deux ans à compter de la date d’achat prouvée par le reçu ou la facture), nous vous prions d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : assistenza@bisetti.com ou de nous contacter au numéro de téléphone : (+39) 0323 89116 – Numéro de Télécopie : (+39) 0323 89690 du lundi au vendredi de 08 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 30.
La procédure à adopter en cas de défauts non dus à des causes accidentelles (couverts par la garantie) est la suivante:

– Envoyer un mail à assistenza@bisetti.com en indiquant le produit défectueux et en expliquant le défaut, en joignant une photo et une copie du reçu/facture d’achat.

– Par la suite, notre service après-vente vous contactera en vous fournissant toutes les informations nécessaires pour procéder à l’envoi du produit (si dans les 30 jours à compter de l’achat, les frais d’envoi, à condition que le défaut soit effectivement constaté et que le produit soit accompagné de son emballage d’origine, seront soutenus par Pepper Style by Bisetti Srl ainsi que les frais de retour à l’acheteur ; au-delà de 30 jours à compter de l’achat, les frais d’envoi du produit seront supportés par l’acheteur, tandis que ceux de retour seront supportés par Pepper Style by Bisetti Srl).

– Nous réparerons ou remplacerons le produit dans les plus brefs délais.

– Nous vous prions de noter que la réparation ou le remplacement ne sera effectué qu’en présence d’un défaut du produit et non s’il est dû à des causes accidentelles qui ne nous sont pas imputables et qui peuvent être observées sur le produit.
– Veuillez joindre le reçu/facture d’achat au colis, en indiquant un numéro de téléphone où nous pouvons vous contacter en cas de besoin.
– Les signalements de défauts esthétiques et/ou de dommages dus au transport, pour être acceptés, doivent être signalés dans les 8 jours suivant la réception du colis.

Pour toute question concernant les Conditions Générales, pour toute réclamation ou communication de résiliation, d’annulation de commande, de retour et de remboursement, veuillez contacter : E-mail: shop@bisetti.com

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